NEW Бонусная система
Общие положения для постоянных покупателей магазинов профессиональной косметики «Ставвер»
Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для постоянных покупателей магазинов профессиональной косметики «Ставвер» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа действует на территории Ставрополя и Ставропольского края в магазинах торговой сети «Ставвер» (далее -Магазины «Ставвер»). Полный перечень адресов Магазинов «Ставвер» на сайте компании (www.stavver-shop.ru).
1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
Термины и определения
Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора использованием Карты Участника программы лояльности, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
Электронная анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Клиент – лицо, являющееся держателем Карты Ставвер, но не осуществивший регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Участник - физическое лицо, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты программы лояльности (бонусной карты). Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами.
Бонусы – расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров.
Приветственные-Бонусы и поздравительные-Бонусы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Оператором.
Бонусный счет (также Счёт) - счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении у Оператора товаров с использованием Карты Участника программы лояльности в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет.
Карта Участника программы лояльности (далее - Карта) - карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у Оператора. Карта позволяет накапливать бонусы и оплачивать следующие покупки до 30% от суммы чека (кроме товаров исключений и акционных товаров).
Контакт-центр Программы (далее – справочная служба) - центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: +7 928 815-18-38 (в рабочие дни с 09.00 до 18.00) и у продавцов торговой сети профессиональных магазинов Ставвер.
Сайт Программы – интернет-сайт Программы, размещенный в сети интернет по адресу: http://www.stavver-shop.ru
Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.
Акция - дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Оператором, в рамках Программы.
Регистрация в Программе
2.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.
2.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
2.3. При регистрации в Программе предусмотренных настоящими Правилами, Участник дает своё согласие: (1) Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»;
2.4. Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;
2.5. Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
2.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Оператору может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 355037, г. Ставрополь, ул. Шпаковская, д. 76/3А «Программа лояльности».
2.7. Бонусная карта действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.
Начисление Бонусов
3.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Оператора с использованием Карты лояльности в соответствии с Правилами Программы, являющихся основанием для начисления Бонусов. При оплате бонусами, в случае дробного числа (с копейками), производится округление, по общепринятым правилам.
3.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Оператора или Партнера: наличными, банковской картой.
3.3. В рамках акций, проводимых Оператором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Оператор может определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.
3.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Оператора в Магазинах «Ставвер» указать номер к которому привязана его бонусная карта до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту, то Бонусы не начисляются.
3.5. Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в Магазинах «Ставвер». Участникам начисляются на виртуальную бонусную карту 3%, 5%,10%, в зависимости от суммы покупки, а именно:
3% возвращается бонусами на бонусную карту при покупке товаров на сумму от 1 200 (тысяча двести) руб. до 2 500 (две тысячи пятьсот) руб.
5% возвращается бонусами на бонусную карту при покупке товаров на сумму от 2 501 (две тысячи пятьсот один) руб. до 5 000 (пяти тысяч) руб.
10% возвращается бонусами на бонусную карту при покупке товаров на сумму от 5 001 (пяти тысяч один) руб.
3.5.1. При активации виртуальной Бонусной карты автоматически начисляются 100 (сто) приветственных Бонусов для участия в программе лояльности. Для активации бонусной карты и получения 100 (сто) приветственных бонусов, необходимо совершить покупку на сумму не менее 1 200 (тысяча двести) рублей.
3.5.2. Помимо приветственных Бонусов, существуют праздничные 300 (триста) Бонусов в День рождения клиента при регистрации виртуальной карты и указании даты рождения и действуют в течение месяца, после их начисления.
3.5.3. В случае принятия участия в акциях, проводимых Оператором в магазинах «Ставвер», Участнику могут начисляться дополнительные Бонусы. Количество таких дополнительных Бонусов определяется по усмотрению Оператора.
3.6. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
3.7. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Оператора с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
3.8. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Бонусов и сообщает о своем решении кассиру Оператора до закрытия чека.
3.9 Количество покупок в день в одном магазине не ограничено. При соблюдении условий, описанных выше, бонусы начисляются в зависимости от суммы покупки.
3.10. Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
3.11. Срок начисления Бонусов: - При совершении покупок в Магазинах «Ставвер» с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения таких покупок.
3.12. В магазинах дисконтах сети профессиональных магазинов «Ставвер» (ул. Шпаковская 76/3А и Ленина 308) бонусы накапливаются, но не списываются.
Списание Бонусов
4.1. Накопленные бонусы можно списать только на розничных магазинах сети «Ставвер»:
г. Ставрополь:
- ул. Дзержинского, 114, 1 этаж;
- ул.Тухачевского, 24/3, 1 этаж;
- ул. 50 лет ВЛКСМ, 8а, 1 этаж;
- ул. Карла Маркса проспект, 59, 0 этаж;
- ул.Серова, 468/5, 0 этаж;
- ул. Мира, 278Д, 1 этаж;
- ул. Бруснёва, 11Б, 2 этаж;
- проспект Кулакова, 29, а, 0 этаж;
- проспект Кулакова, 27, а, 1 этаж;
г. Невинномысск:
- ул. Гагарина 14А, 1 этаж;
- ул. Гагарина 55, 1 этаж;
- ул. Гагарина 34, 1 этаж.
4.2. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно при покупке на сумму от 1200 (тысяча двести) руб., при предъявлении виртуальной Карты у Оператора, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника, в т.ч. должен зарегистрировать Карту, в соответствии с настоящими Правилами.
4.3. Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина «Ставвер» о своем желании использовать начисленные Бонусны и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
4.4. Срок действия Бонусов равен 6 (Шести) календарным месяцам. Указанный в настоящем пункте срок исчисляется с даты начисления Бонусов, по истечению указанного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
4.5. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки в Магазинах «Ставвер» В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником покупки.
4.6. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки товаров по акции и товаров из списка исключений (в уголке потребителя каждого магазина размещен список).
4.7. Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Бонусов.
4.8. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора возможно до 30% (тридцати процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты
5.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусной карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. При возврате Участником Оператору товара/отказа от услуги, Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
Порядок блокировки Карты в случае смены номера телефона
6.1. В виду того, что карта является виртуальной, утеря ее может произойти только при смене номера телефона. В таком случае Участник приходит в любой магазин Ставвер и заводит новую карту. Бонусы, накопленные ранее, при регистрации нового номера карты не переносятся с утерянной карты.
6.2. Бонусы, списанные со Счета Участника посредством использования утерянной Участником Карты до момента замены номера Карты, восстановлению не подлежат.
Иные условия
7.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону справочной службы: +7 928 815-18-38 либо изменения данных в магазинах «Ставвер» у продавцов-консультантов. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т. ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
7.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте и социальных сетях. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
7.3. Ответственность за сохранность Бонусной карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
7.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
- не соблюдает настоящие Правила;
- злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора
7.4.1 Оператор не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием Бонусных Карт.
7.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
7.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о своем Бонусном счете, путем запроса информации у продавцов магазинов Ставвер. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.
7.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.7.4. и п.7.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Бонусной Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.
7.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
- обратившись в справочную службу
- обратившись в магазины «Ставвер» к продавцам-консультантам
7.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.
7.10. С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах «Ставвер», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
7.11. Оператор проводит Акции в рамках Программы лояльности. О предстоящей Акции, её условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках её проведения и прочей информации об Акции Оператор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте Программы, путем отправки Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Акция может быть изменена. Оператором по его усмотрению, сроки Акции, условия Акции могут быть изменены в любое время по усмотрению Оператором.
Разрешение споров по Программе
8.1. Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.
8.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
8.3. Сотрудники компании «Ставвер» не могут участвовать в бонусной системе.